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title: Intégration entre Autotask et Exchange M365
description: Cet article décrit comment mettre en place l'intégration entre Autotask et votre système de messagerie Exchange M365.
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# Intégration entre Autotask et Exchange M365

## Cet article décrit comment mettre en place l'intégration entre Autotask et votre système de messagerie Exchange M365.

Cet article est basé sur la KB de l'éditeur disponible sur ce lien : [Configuring the MS Exchange Extension](https://ww4.autotask.net/help/Content/4_Admin/5ExtensionsIntegrations/MicrosoftExtensions/Exchange/EXCHANGEOVERVIEW.htm)

***Les API de M365 étant en évolution constante, cette KB est réputée fonctionnelle au moment de son écriture. En cas de difficulté, il faut ouvrir un ticket auprès du support Kaseya.***

#### Prérequis à l'intégration

- Avoir un privilège administrateur dans Autotask
- Avoir un privilège de gestion de l'Azure Active Directory de votre organisation pour : 
    - La création d'une Inscription d'application ;
    - La configuration des permissions API ;

#### Configuration M365 - Consentement et autorisations

S'authentifier sur le [portail Azure](https://portal.azure.com/) de son entreprise. Dans le menu Portal choisir dans le menu ***Azure Active Directory***

![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-May-29-2023-08-13-04-4862-AM.png?width=322&height=541&name=image-png-May-29-2023-08-13-04-4862-AM.png)

Dans le menu de gauche menu ***Gérer*** puis ***Applications d'entreprise,*** ensuite toujours dans le menu de gauche ***Sécurité \> Consentement et autorisations***. Vérifier que le paramétrage est identique à cette capture d'écran :

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-08-17-18-5309-AM.png)

#### Configuration M365 - Création de l'application pour l'intégration

Cette section est basée sur la KB de l'éditeur disponible sur ce lien : [Registering the Exchange extension in Microsoft Azure](https://ww4.autotask.net/Help/Content/4_Admin/5ExtensionsIntegrations/MicrosoftExtensions/Exchange/CreateAzureRegistrationApp.htm)

Sur l'interface de AzureAD se rendre dans ***Gérer \> Inscriptions d'applications*** puis faire un clic en haut sur ***+ Nouvelle inscription***

Définir les paramètres suivant :

- Nom de l'application : ***Autotask Exchange Integration***
- Type de comptes pris en charge : ***Comptes dans cet annuaire d'organisation uniquement***
- URI de redirection (facultatif) : Dans la liste déroulante choisir ***Web*** et définir l'URL en fonction de votre instance Autotask grâce au tableau suivant :

| ***URL de connexion à Autotask*** | ***URI à définir*** |
| --- | --- |
| https://ww4.autotask.net/ | https://ww4.autotask.net/autotask/SingleSignOn/ExchangeCallback.aspx |
| https://ww19.autotask.net/ | https://ww19.autotask.net/autotask/SingleSignOn/ExchangeCallback.aspx |

- Faire un clic sur ***s'inscrire***.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-14-36-6453-PM.png)

Mettre en sécurité les valeurs qui s'affichent dans ***Application (Client)** **ID*** et ***Directory (Tenant) ID*** qui vont être utilisé dans la configuration d'Autotask plus loin dans cette procédure. Attention information sensible et confidentielle !

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-18-12-2935-AM.png)

Depuis la page de votre objet, dans la colonne de gauche, faire un clic sur ***Gérer \> Authentification***

- Cocher ***Jetons d'ID*** dans la section ***Octroi implicite et flux hybrides***
- Cliquer sur ***Oui*** dans la section ***Autoriser les flux clients publics***
- Faire un clic sur ***Enregistrer***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-17-04-6347-PM.png)

#### Configuration M365 - Création du Secret

Toujours sur la page de votre inscription d'application dans le menu de gauche faire un clic sur ***Gérer \> Certificats & Secrets \> Secrets Client \> Nouveau Secret Client***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-26-44-3239-AM.png)

Dans la description, saisir ***Secret pour l'intégration Autotask avec MS Exchange*** et sur la date d'expiration définir ***Recommandé : 180 jours (6 mois)*** puis faire ***Ajouter***

***![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-29-08-8980-AM.png)***

Le secret s'affiche :

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-30-34-0767-AM.png)

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de définir une date d'expiration du secret pour forcer son renouvellement. Il faut donc être vigilant et surveiller cette date d'expiration pour régénérer un nouveau secret et mettre à jour l'information côté Autotask.

Faire un ***clic sur le symbole presse papier de la colonne Valeur*** afin de copier le secret dans un coffre-fort de mot de passe. Attention, la valeur ne s'affichera plus une fois qu'on aura changé de page.

#### Configuration M365 - Autorisation des APIs MS Graph

Depuis la page de configuration de votre inscription d'application, se rendre dans ***Gérer \> API autorisées*** puis faire un clic sur ***+Ajouter une autorisation***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-20-58-6547-PM.png)

Dans la fenêtre choisir le menu ***API Microsoft Graph*** \> ***Microsoft Graph*** et faire un clic sur ***Autorisations déléguées***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-09-11-12-8988-AM.png)

Dans la barre de recherche ***Sélectionner des autorisations*** saisir le mot clé ***email***, cocher la case puis revenir sur la barre de recherche pour ajouter les autorisations suivantes.

Au total 5 autorisations déléguées sont à cocher :

| Mot Clé | Ligne à cocher / Autorisation à ajouter |
| --- | --- |
| email | Autorisations OpenId (1) email Afficher l'adresse e-mail des utilisateurs |
| offline\_access | Autorisations OpenId (1) offline\_access Conserver l'accès aux données auxquelles vous lui avez donné accès |
| openid | Autorisations OpenId (1) openid Connecter les utilisateurs |
| profile | Autorisations OpenId (1) profile Afficher le profil de base des utilisateurs |
| Tasks.ReadWrite | Tasks Tasks.ReadWrite Créer, lire, mettre à jour et supprimer des tâches et des projets utilisateur |

Faire un clic en bas de la fenêtre sur ***Ajouter des autorisations***. 

Les autorisations API s'affichent en complément de ***User.Read*** qui a été déjà présent.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-43-16-4957-AM.png)

Faire de nouveau un clic sur ***+Ajouter une autorisation*** et dans la fenêtre choisir le menu ***API Microsoft Graph \> Microsoft Graph*** et faire un clic sur ***Autorisations d'application***

Les 5 autorisations d'application à cocher :

| Mot Clé | Ligne à cocher / Autorisation à ajouter |
| --- | --- |
| Calendars.ReadWrite | Calendars Calendars.ReadWrite Read and write calendars in all mailboxes |
| Contacts.ReadWrite | Contacts Contacts.ReadWrite Read and write contacts in all mailboxes |
| User.Read.All | User User.Read.All Read all users' full profiles |
| Directory.Read.All | Directory Directory.Read.All Read directory data |
| Directory.ReadWrite.All | Directory Directory.ReadWrite.All Read and write directory data |

Faire un clic en bas de la fenêtre sur ***Ajouter des autorisations***.

Voici le résultat après l'ajout :

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-27-14-6145-PM.png)

On note dans la colonne Statut un message ***Pas accordé pour \<Organisation\>***, car ces permissions nécessitent une dernière étape d'autorisation.

Il faut faire un clic sur ***Accorder un consentement d'administrateur pour \<Organisation\>*** et cliquer sur ***Oui*** à la demande de confirmation.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-10-45-35-7378-AM.png)

L'ensemble des API et des autorisations sont désormais en place :

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-27-59-3414-PM.png)

Nous passons à la configuration côté Autotask.

#### Configuration Autotask : Onglet General

Se rendre dans le menu ***Admin \> Extensions & Integrations \> Microsoft Extensions \> MS Exchange***

- Cocher la case Enable MS Exchange Extension
- Remplir le champ Profile Name par le nom de votre entreprise \<***Mon MSP***\>
- Laisser la case ***Our Exchange server is hosted by a third party*** décochée
- Dans le champ Exchange Server Address définir la valeur sur **outlook.office365.com**
- Laisser le champ **Exchange Server Virtual Directory** vide
- **Cocher** la case **Use MS Graph**
- Définir la valeur pour **Request Synchronization every** à **10 minutes** qui est la valeur minimum (vous pourrez réajuster plus tard si besoin).

**![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-08-06-37-9610-AM.png)**

Dans le bloc **Synchronization Credentials**

- Définir dans **email** l'adresse email d'un collaborateur ;
- Dans le champ ***Client ID*** coller l'ID d'application (client)
- Dans la zone ***Secret*** faire un clic sur ***Edit*** etcoller le Secret Value que vous avez généré précédemment
- Dans le champ ***Tenant*** coller l'ID de l'annuaire (locataire)

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-02-49-51-4275-PM.png)

Dans le bloc **Error Notifications**

- Définir une adresse email de support / administrateur pour recevoir les notifications en cas d'erreur.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-02-50-27-2989-PM.png)

Faire un clic sur ***Save*** en haut à gauche.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-29-2023-02-50-55-5400-PM.png)

#### Configuration Autotask : Onglet Synchronization

Dans cet onglet nous allons définir la configuration des éléments qui peuvent être synchronisés d'Autotask vers Exchange, mais également d'Exchange vers Autotask.

Dans le ***sens Autotask vers Exchange***, vous devez décocher la case si vous ne souhaitez pas qu'Autotask puisse créer les éléments suivants dans Exchange (et donc également dans le client Outlook de la ressource) :

- Les rendez-vous ;
- Les contacts des compagnies dans la ressource Autotask est Account Manager ou propriétaire d'une opportunité ;
- Les Services Calls qui sont les planifications d'intervention sur des tickets ;
- Les tâches

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-30-39-6364-PM.png)

Dans le ***sens Exchange vers Autotask***, vous devez définir le bouton radio en fonction du détail des éléments qui remonte :

- Rendez-vous Exchange vers Autotask avec l'ensemble des informations (Titre, Description...)
- Rendez-vous Exchange vers Autotask sans les détails (Titre)
- Les éléments Exchange ne remontent pas dans Autotask

La case à cocher ***Send Free Time*** permet dans la planification Autotask de connaitre les disponibilités de la ressource pour des planifications.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-32-58-8639-PM.png)

Même si le bouton radio est sur ***ALL detail information***, si le rendez-vous est configuré comme privé : alors ce dernier remontra dans Autotask avec juste une information d'indisponibilité du collaborateur sur cette période sans aucun détail.

Il faut enfin définir les éléments à synchroniser sur une périodicité dans le passé et dans le futur. Le maximum est de 30 jours dans le passé et 30 jours dans le futur.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-39-05-4391-PM.png)

Faire un clic sur ***Save*** avant de passer à l'onglet de configuration suivant.

#### Configuration Autotask : Onglet Resources

La liste de l'ensemble des ressources Autotask s'affiche dans cet onglet.

Pour autoriser la ressource à utiliser l'intégration Exchange, il faut la sélectionner en cochant la case et faire ***Save***.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-42-28-8451-PM.png)

La ressource va recevoir un email l'invitant à finir la configuration dans son profil Autotask

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-43-34-6363-PM.png)

#### Configuration Autotask : Côté Ressource

Les utilisateurs Autotask doivent individuellement se rendre sur leur profil Autotask en haut à droite puis se rendre dans l'onglet ***MS Exchange***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-30-2023-01-46-34-4737-PM.png)

- ***Cocher*** la case ***Enable MS Exchange Integration***
- Saisir le nom d'utilisateur et l'adresse email Exchange
- Définir si on souhaite qu'Autotask notifie sur les échéances
- Synchronize 
    - L'utilisateur coche s’il est d'accord de faire la synchronisation dans le sens Rendez-Vous Autotask vers Exchange
    - L'utilisateur coche s’il est d'accord de faire la synchronisation dans le sens Rendez-vous Exchange vers Autotask
    - Contact
    - Service Calls
    - To-Do
- Définir dans Calendar Items le nombre d'éléments synchronisé dans le passé et le futur.

Faire ***Save*** en haut à droite, cette action ouvre la fenêtre d'authentification de Microsoft. L'utilisateur doit saisir son compte Microsoft ainsi que son mot de passe.

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-49-53-4158-PM.png)

Cocher la case de ***Consentement*** puis faire ***Accepter***

![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-May-31-2023-01-50-57-9936-PM.png)

L'intégration entre MS Exchange et le compte Autotask de la ressource est désormais en place.

Vous pouvez faire les tests suivant :

- Faire la création d'un rendez-vous de test dans votre calendrier Outlook pour valider que ce dernier remonte dans le calendrier Autotask ;
- Faire la création d'un rendez-vous dans votre calendrier Autotask pour valider que ce dernier redescend bien dans votre calendrier Outook.

 En cas de besoin, vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support Kaseya.

- [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content)

    - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations)
- [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support)
    - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses)
- [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr)
- [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
- [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate)
- [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Configuration globale](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#configuration-globale)
    - [Contrat](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#contrat)
    - [Facturation](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#facturation)
    - [Inventaire](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#inventaire)
    - [Service desk](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#service-desk)
    - [Live Reports & Datawarehouse](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#live-reports-datawarehouse)
    - [Intégrations](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#int%C3%A9grations)
    - [CRM](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#crm)
    - [Portail Client](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#portail-client)
- [Connect Secure](https://kb.bemsp.fr/connect-secure?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/connect-secure?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
- [Datto EDR / AV](https://kb.bemsp.fr/datto-edr-av?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/datto-edr-av?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
- [Datto RMM](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Dashboard](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#dashboard)
    - [Agent RMM](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#agent-rmm)
    - [Intégration Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#int%C3%A9gration-autotask-psa)
    - [Intégration IT Glue](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#int%C3%A9gration-it-glue)
    - [Microsoft 365](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#microsoft-365)
    - [Antivirus](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#antivirus)
    - [Configuration globale](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#configuration-globale)
    - [Splashtop](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#splashtop)
    - [Stratégies](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#strat%C3%A9gies)
    - [Monitoring](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#monitoring)
    - [Security level](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#security-level)
    - [Administration générale](https://kb.bemsp.fr/datto-rmm?hsLang=fr#administration-g%C3%A9n%C3%A9rale)
- [Datto Unified Backup](https://kb.bemsp.fr/datto-unified-backup?hsLang=fr#main-content)

    - [Datto SaaS Protection](https://kb.bemsp.fr/datto-unified-backup?hsLang=fr#datto-saas-protection)
    - [Datto Continuity (BCDR)](https://kb.bemsp.fr/datto-unified-backup?hsLang=fr#datto-continuity-bcdr)
    - [Datto Endpoint Backup](https://kb.bemsp.fr/datto-unified-backup?hsLang=fr#datto-endpoint-backup)
    - [Spanning Backup](https://kb.bemsp.fr/datto-unified-backup?hsLang=fr#spanning-backup)
- [Domotz](https://kb.bemsp.fr/domotz?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/domotz?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
- [Goodweek](https://kb.bemsp.fr/goodweek?hsLang=fr#main-content)

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- [Ironscales](https://kb.bemsp.fr/ironscales?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/ironscales?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
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- [Password Boss](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Intégration Autotask](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#int%C3%A9gration-autotask)
    - [Intégration Datto RMM](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#int%C3%A9gration-datto-rmm)
    - [Extension de navigateur web](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#extension-de-navigateur-web)
    - [Portail MSP](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#portail-msp)
    - [Backup / Restauration / Importation](https://kb.bemsp.fr/password-boss?hsLang=fr#backup-restauration-importation)
- [Proxuma](https://kb.bemsp.fr/proxuma?hsLang=fr#main-content)

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- [RocketCyber](https://kb.bemsp.fr/rocketcyber?hsLang=fr#main-content)

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    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/saas-alerts?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
- [Sendmarc](https://kb.bemsp.fr/sendmarc?hsLang=fr#main-content)

    - [Gestion domaine](https://kb.bemsp.fr/sendmarc?hsLang=fr#gestion-domaine)
- [Splashtop](https://kb.bemsp.fr/splashtop?hsLang=fr#main-content)

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    - [Assessment](https://kb.bemsp.fr/vonahi?hsLang=fr#assessment)
- [Webroot](https://kb.bemsp.fr/webroot?hsLang=fr#main-content)

    - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/webroot?hsLang=fr#conseils-et-astuces)
    - [Interface](https://kb.bemsp.fr/webroot?hsLang=fr#interface)
- [Zomentum Grow](https://kb.bemsp.fr/zomentum-grow?hsLang=fr#main-content)

    - [Catalogue produit](https://kb.bemsp.fr/zomentum-grow?hsLang=fr#catalogue-produit)

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