Comment clôturées dans Autotask PSA les tickets d'alertes clôturées dans Datto RMM ?

Cet article explique les étapes à suivre pour faire la clôture dans Autotask PSA des ticket d'alertes provenant de Datto RMM.

Effectivement, les tickets fermés ou auto résolus dans le RMM doivent fermer les tickets dans Autotask.

Deux règles régissent ces auto fermetures :

Si le ticket n'a pas été modifié dans Autotask : dans ce cas il pourra se fermer automatiquement ;
Si le ticket a été modifié dans Autotask : côté Datto RMM l'alerte sera close et ajoutera cette information en tant que note dans le ticket, mais le ticket ne sera pas fermé côté Autotask.

Pour modifier ces paramètres, il faut se rendre dans l'intégration Autotask :

Puis dans la section "ticket settings", completer les paramètre comme indiqué ci-dessous: