Comment mémorisé les informations saisies par l'utilisateur lors de la création d'un ticket depuis l'agent Datto RMM ?

En ouvrant un ticket de support depuis l'agent Datto RMM, les informations saisies par l'utilisateur ne restent pas en mémoire aux prochaines demandes de support nécessitant une ressaisie.

Il est possible de faire une modification au niveau du comportement de l'agent Datto RMM afin que les informations saisies une première fois par l'utilisateur restent en mémoire à chaque ouverture d'une demande de support.

Se connecter sur votre instance Datto RMM puis dans le menu de gauche dans Setup > Branding.

Dans le menu central, se rendre jusqu'à la section Support Request puis dans les Support Field Options faire l'activation avec le bouton radio sur "Choose to pre-populate fields in the form when first introduced to the end-user"

Faire ensuite un "Save" pour application.