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Comment ouvrir une demande de support auprès de Kaseya ?

Dans cet article nous vous expliquons les étapes à suivre afin de faire l'ouverture d'un ticket d'assistance auprès du support Kaseya.

 

À partir du 1er avril 2026, un compte KaseyaOne est obligatoire pour avoir accès au support Kaseya. Si vous n'avez pas de compte, nous vous invitons à lire cet article.

 

⚠️ Nouveauté septembre 2026 : La création directe d'un ticket n'est plus disponible via un formulaire classique. L'assistance est désormais prise en charge en première ligne par un agent IA. Ce n'est qu'à l'issue de vos différents échanges avec cet agent qu'un ticket de support pourra être généré de son côté, si votre problème le nécessite. 

Vous ouvrez une demande pour Datto RMM ?

Nous vous invitons en plus de suivre cette procédure, de faire la consultation de cet article afin de compléter votre demande de support auprès de Kaseya :

Vous ouvrez une demande pour Datto BCDR ?

Nous vous invitons en plus de suivre cette procédure, de faire la consultation de cet article afin de compléter votre demande de support auprès de Kaseya :

Accès au portail d'assistance

Le support Kaseya est accessible via cette adresse : helpdesk.kaseya.com

Identification sur le portail d'assistance Kaseya

Rendez-vous sur le site :helpdesk.kaseya.com puis faite un clic sur le bouton suivant, en haut à droite de l'interface :

Puis choisir la méthode d'authentification :

Comment soumettre une demande sur le portail d’assistance ?

Formuler de façon la plus complète votre demande dans la barre d'ouverture du chat avec l'agent IA. La demande peut être faite en français, nous favorisons néanmoins l'usage de l'anglais :

Après avoir analysé votre situation et tenté de résoudre votre problème en direct, l'agent IA se chargera automatiquement de la création de votre ticket si l'intervention de l'équipe technique Kaseya s'avère nécessaire. 

Votre demande nécessite une escalade ?

Vous avez fait l'ouverture d'un ticket auprès de Kaseya, mais vous n'avez pas eu de réponse ou, du moins, elle n'est pas satisfaisante. Vous avez la possibilité de faire une demande d'escalade dans ce cas-là :