--- title: Comment faire une demande d'escalade sur un ticket ouvert au support Kaseya ? description: Cet article explique comment demander l'escalade d'un ticket de support Kaseya si vous estimez que votre demande nécessite une attention prioritaire ou une expertise supplémentaire. --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/comment-faire-une-demande-descalade-sur-un-ticket-ouvert-au-support-kaseya-#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr) 3. [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) # Comment faire une demande d'escalade sur un ticket ouvert au support Kaseya ? ## Cet article explique comment demander l'escalade d'un ticket de support Kaseya si vous estimez que votre demande nécessite une attention prioritaire ou une expertise supplémentaire. #### Avant de commencer Avant d'initier une procédure d'escalade, veuillez noter les conditions suivantes : - **Ticket existant :** Vous devez disposer d'un numéro de ticket ouvert. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord [soumettre une demande au support](https://kb.bemsp.fr/migrated/2023-comment-ouvrir-une-demande-de-support-aupr%C3%A8s-de-datto-/-kaseya?hsLang=fr). - **Délai minimum :** Le ticket doit être ouvert depuis au moins **2 heures** avant de pouvoir faire l'objet d'une demande d'escalade. #### Comment escalader votre ticket Suivez ces étapes pour soumettre une demande d'escalade via le portail Helpdesk de Kaseya : 1. **Connexion au portail :** Rendez-vous sur le [Kaseya Helpdesk](https://helpdesk.kaseya.com) et cliquez sur **Sign In** (Se connecter). 2. **Identification :** Connectez-vous à l'aide de vos identifiants de produit existants ou de votre nom d'utilisateur et mot de passe Helpdesk. 3. **Accès à vos demandes :** Une fois connecté, cliquez sur l'onglet **My Requests** (Mes demandes). 4. **Sélection du ticket :** Choisissez le ticket que vous souhaitez escalader. - *Note : Le ticket doit être dans un état "Ouvert" ou "En attente" pour être escaladé. Les tickets clôturés ne peuvent pas faire l'objet d'une escalade.* 5. **Initier l'escalade :** Sous la section **Request Details** (Détails de la demande), cliquez sur le bouton **Request Escalation** (Demander une escalade). ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-05-2026-04-18-54-4561-PM.png?width=320&height=216&name=image-png-Mar-05-2026-04-18-54-4561-PM.png) 6. **Formulaire d'escalade :** Remplissez le formulaire de demande d'escalade. - *Conseil : Fournissez autant de détails et de contexte que possible sur l'impact commercial ou technique afin de nous aider à analyser et à allouer les ressources rapidement.* 7. **Envoi :** Une fois les informations saisies, cliquez sur **Submit Escalation Request** (Soumettre la demande d'escalade). ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-05-2026-04-19-14-5537-PM.png?width=259&height=482&name=image-png-Mar-05-2026-04-19-14-5537-PM.png) #### Processus de résolution Une fois l'escalade soumise : - L'équipe de direction du support Kaseya examinera votre demande. - Des actions correctives seront définies ou assignées en fonction de l'urgence et du statut du ticket. - Vous recevrez une notification de mise à jour directement dans votre ticket pour vous informer de l'évolution de la situation. *Cette action d'escalade une fois faite et s'il n'y a pas de retour positif de la part de Kaseya. Nous permettra d’effectuer nos actions d'escalade auprès de l'éditeur dans le cadre de notre processus Partner Success.*   - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate) - 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