Service Desk - Option Saisie cause à la réouverture d'un ticket

Comment forcer la saisie d'une cause à la réouverture d'un ticket à l'état complete

Cette option est gérée dans les paramètres des Ticket Category. Il faut faire l'édition de la Ticket Category.

Aller dans Admin > Features & Settings > Service Desk (Tickets) > Ticket Categories, devant la ligne de la ticket category faire un clic sur Edit

Dans l'onglet General, puis la section Other Options, il faut définir le paramétrage pour la ligne Require user to enter a reason for completion and reason for re-opening when completing/re-opening a ticket

Paramétrage :

Case cochée : La ressource Autoask devra saisir un motif sur la réouverture d'un ticket Complete
Case non cochée : La ressource Autotask n'aura pas à justifier la réouverture d'un ticket Complete.