--- title: Service Desk - Option Saisie cause à la réouverture d'un ticket description: Comment forcer la saisie d'une cause à la réouverture d'un ticket à l'état complete --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/service-desk-option-saisie-cause-à-la-réouverture-dun-ticket#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Service desk](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#service-desk) # Service Desk - Option Saisie cause à la réouverture d'un ticket ## Comment forcer la saisie d'une cause à la réouverture d'un ticket à l'état complete Cette option est gérée dans les paramètres des Ticket Category. Il faut faire l'édition de la Ticket Category. Aller dans ***Admin \> Features & Settings \> Service Desk (Tickets) \> Ticket Categories,*** devant la ligne de la ticket category faire un clic sur ***Edit***  ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-02-2023-01-22-28-9608-PM.png?width=516&height=342&name=image-png-Nov-02-2023-01-22-28-9608-PM.png) Dans l'onglet ***General***, puis la section ***Other Options***, il faut définir le paramétrage pour la ligne ***Require user to enter a reason for completion and reason for re-opening when completing/re-opening a ticket*** ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-02-2023-01-24-14-9745-PM.png?width=506&height=608&name=image-png-Nov-02-2023-01-24-14-9745-PM.png) Paramétrage : - Case cochée : La ressource Autoask devra saisir un motif sur la réouverture d'un ticket Complete - Case non cochée : La ressource Autotask n'aura pas à justifier la réouverture d'un ticket Complete. - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - 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