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      Service Desk - Option Saisie cause à la réouverture d'un ticket

      Comment forcer la saisie d'une cause à la réouverture d'un ticket à l'état complete

      Cette option est gérée dans les paramétres des ticket category.
       
      • Edit ta category depuis Admin/Service Desk/Ticket Category (Standard probablement si aucune n'a été personnalisée).
      • Puis onglet General/Other Options.
      • Cocher la case "Require user to enter a reason for completion and reason for re-opening when completing/re-opening a ticket".