Service Desk - Notification Attachement (pièce jointe)

Comment insérer les documents (importés comme attachements depuis une note d'un ticket) dans la notification email client

• 'utilisation des variables dans un Template ne fonctionne que lorsque l'on ajoute directement un attachement dans le ticket depuis le bandeau vertical ou depuis le bouton dans l'onglet activity du ticket. 

• Depuis une note, le plus simple est d'utiliser l'option cochée dans le formulaire de saisie de note ou entrée de temps. Cette option est configurable par défaut dans les settings d'entrée de temps ou note en bas à droite du formulaire.