--- title: Affichage des notifications e-mail en mode conversation dans Autotask PSA description: Cet article explique les étapes à suivre pour avoir les notifications e-mail regroupées en mode conversation pour les tickets contacts. --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/notification-email-en-mode-conversation#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Service desk](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#service-desk) # Affichage des notifications e-mail en mode conversation dans Autotask PSA ## Cet article explique les étapes à suivre pour avoir les notifications e-mail regroupées en mode conversation pour les tickets contacts. Au cours du cycle de vie d'un ticket, il est possible que vous notifiiez la personne à l'origine du ticket (Ticket contact) de l'avancement de ce dernier. Dans le cadre d'un processus de notification simple de type : Qualification - Mise en attente - Clôture, le destinataire va recevoir 3 emails. La release 2023.4 d'Autotask offre la possibilité de faire le regroupement de ces trois emails en un seul grâce à l'activation du mécanisme de "Email en mode conversation".  ***L'objectif est de réduire le nombre d'emails dans les boites mail de vos clients.*** Nous allons voir comment mettre en place ce mécanisme. #### Mécanisme technique sous-jacent Pour comprendre ce mécanisme, lorsque vous créez ou répondez à un e-mail, ce dernier contient un code qui permet à votre client de messagerie de savoir si l'email fait partie d'un fil de discussion grâce à 3 variables : ***Message-ID***, ***References***, ***In-Reply-To***   ![null](https://psa.datto.com/releasenotes/Content/Resources/Images/2023.4/messageid.png) La release 2023.4 d'Autotask a pour effet que chaque message qui est expédié via Autotask intègre ces variables. #### Modification sur le poste utilisateur Afin que l'utilisateur puisse voir les emails en mode conversation, cela nécessite une modification de paramétrage dans son client de messagerie. - **Pour Microsoft Outlook** Dans le ruban ***Affichage \> Afficher en tant que conversations*** ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-14-2023-01-53-31-6327-PM.png?width=603&height=142&name=image-png-Nov-14-2023-01-53-31-6327-PM.png) Choisir le périmètre d'application de l'affichage entre : - Ce dossier - L'ensemble de la boîte aux lettres ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-14-2023-01-54-31-2394-PM.png?width=581&height=107&name=image-png-Nov-14-2023-01-54-31-2394-PM.png) - **Pour Thunderbird** Le paramétrage est natif depuis la version 102 : [Message threading in Thunderbird](https://support.mozilla.org/en-US/kb/message-threading-thunderbird#w_enable-threading-on-a-folder) #### Modification côté Autotask La mise en place de ce paramétrage n'est pas sans conséquence sur vos ***templates de notification***. Vu que la clé pour les logiciels de messagerie qui permet de faire le regroupement des messages va se baser sur l'***objet de l'email***, il est donc nécessaire que l'ensemble des notifications Autotask partent avec une syntaxe d'objet de type ***\[Numéro du ticket\] - \[Titre du ticket\]*** Dans le menu Autotask, se rendre dans le menu ***Admin \> Automation \> Email Notifications & Surveys \> Email Notifications \> Notification Templates \>*** onglet ***Service Desk*** ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-34-49-4040-AM.png?width=655&height=224&name=image-png-Nov-15-2023-10-34-49-4040-AM.png) - Faire un clic sur ***+New*** pour faire la création d'un nouveau template - Définir ce template comme disponible dans l'ensemble des événements dans ***Associate with these events*** - Dans ***Email Subject,*** mettre une structuration invariable de type : Numéro du ticket - Titre du ticket - Dans l'***Email body,*** vous êtes libre dans votre créativité. ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-38-27-4113-AM.png?width=644&height=384&name=image-png-Nov-15-2023-10-38-27-4113-AM.png) #### Test de fonctionnement Faire la création d'un ticket de test sur une boite aux lettres que vous pouvez consulter avec un cycle de 3 notifications par exemple (Qualification - Mise en attente - Clôture). Dans le client de messagerie, voici le résultat sans le regroupement en mode conversation : ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-51-33-8150-AM.png?width=633&height=384&name=image-png-Nov-15-2023-10-51-33-8150-AM.png) Et voici le résultat désormais avec le mode de regroupement en mode conversation d'activé : ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-53-19-9852-AM.png?width=678&height=270&name=image-png-Nov-15-2023-10-53-19-9852-AM.png) En cliquant sur la flèche, nous pouvons voir nos 3 emails :  ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-15-2023-10-54-17-7549-AM.png?width=688&height=227&name=image-png-Nov-15-2023-10-54-17-7549-AM.png) #### Conclusion Cette fonctionnalité de regroupement sera appréciée par vos clients afin de gagner de la place dans leur boite aux lettres. Cependant, elle possède, comme inconvénient majeur, de passer sur un modèle de template unifié sans variabilité dans le champ objet. - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate) - 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