--- title: Note des tickets RMM tagués en Priorité critique dans le PSA description: Lors d’une prise en main avec Splashtop, il est possible de générer l’action de prise en main dans une note d'un nouveau ticket ou dans un ticket existant. En procédant ainsi, systématiquement le ticket se voit affecté la priorité critique. --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/note-des-tickets-rmm-tagués-en-priorité-critique-dans-le-psa#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Intégrations](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#int%C3%A9grations) # Note des tickets RMM tagués en Priorité critique dans le PSA ## Lors d’une prise en main avec Splashtop, il est possible de générer l’action de prise en main dans une note d'un nouveau ticket ou dans un ticket existant. En procédant ainsi, systématiquement le ticket se voit affecté la priorité critique. Plusieurs options sont possibles : 1. Par défaut, il prend la priorité qui est en premier de ta liste de priorité. Il suffit de les réorganiser dans l'ordre inverse. Depuis le menu Admin d'Autotask : ***Admin \> Features & Settings \> Service Desk (Tickets) \> Task & Ticket Priorities*** en faisant un drag&drop dans la zone où se situe les chiffres correspondant à chaque priorité : ![](https://bemsp.eu.itglue.com/2051856/docs/1565772113674451/images/1565775056388290) 2. Sinon une autre solution est de faire un workflow dans Autotask qui se déclenche quand le titre du ticket contient "Activité distante" avec comme action une mise à jour du ticket sur la priorité : ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-02-2023-10-05-27-2420-AM.png?width=688&height=398&name=image-png-Nov-02-2023-10-05-27-2420-AM.png) 3. Tu peux aussi créer ton ticket dans Datto RMM avant de te connecter, ce qui est préférable pour capturer correctement le temps passé plutôt que de le rentrer après. Tu peux le faire directement depuis la fiche d'un device : ![](https://bemsp.eu.itglue.com/2051856/docs/1565772113674451/images/1565775409299651)     - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate) - 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