Message "Workflow has violated business rules" dans le cadre d'une notification automatique.

Dans le cadre de la mise en place d'un workflow de notification, le contact ne reçoit pas l'email et un message d'erreur d'exécution du workflow s'affiche.

Comme beaucoup de nos partenaires, vous avez surement mis en place une notification sur la création d'un nouveau ticket en dehors du connecteur mail (via l'agent RMM ou via la création d'un ticket manuellement par téléphone). Pourtant, sans savoir pourquoi, votre contact qui est bien présent dans le ticket (et avec une adresse mail valide) ne reçoit aucune notification.

Dans le flux "Activity" du tickets faire un clic sur "Show System Notes". Votre Workflow de notification se déclenche correctement (1) mais il est accompagné juste en dessous d'un message d'erreur (2) "The following Workflow rule actions did not occur because it would have violated business rules".

Faire une recherche dans le CRM/Contact, du contact destinataire de la notification. Dans la section "Notification Exclusions" il faut vérifier sur la valeur pour "Opted Out From Task/Ticket Notifications" est bien sur "NO"

Si l'article ne suffit pas à résoudre votre incident, nous invitons à nous contacter pour une demande de support.