Les tickets Autotask créés depuis l'agent RMM par l'utilisateur n'ont pas comme source "Agent RMM"

On souhaite que la source d'un ticket pour la création depuis l'agent RMM dans Autotask soit "Agent RMM" et non "Monitoring/Supervision" pour différencier les flux.

Un des bénéfices de l'intégration entre DATTO RMM et Autotask est la possibilité pour les utilisateurs de créer un ticket rapidement depuis un clic droit sur l'agent RMM de leurs postes de travail :

Le ticket arrive depuis une Source "Supervision/Monitoring". C'est problématique, car une demande client va se retrouver mélangée avec des alertes d'espaces disques, etc.

• Dans le menu Admin > Features & Settings > Service Desk (Tickets) > Sources
  • Faire la création d'une source avec le nom "Agent RMM"
• Dans le menu Admin > Features & Settings > Automation > Worflow Rules > Workflow Rules
  
  • Se rendre dans l'onglet ServiceDesk
  • Faire un "+New"
  • Remplir l'onglet "General" comme ceci :
    

Note : Le nom de la Queue peut varier selon la configuration de votre instance Autotask. La queue correspond généralement à votre queue de point d'entrée avant la qualification de votre ticket.

On laisse les autres valeurs par défaut. Faire ensuite un "Save & Close".

Faire un test de création d'un ticket depuis un agent RMM, le résultat attendu est que la source du ticket soit "Agent RMM" sans intervention de votre part.