Intégration Autotask PSA
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      Comment corriger l'affectation d'une priorité ou d'une ressource sur un ticket provenant de Datto RMM ?

      Cet article explique les étapes à suivre pour corriger certains attributs lors de la création de tickets depuis l'agent Datto RMM , comme la priorité ou la ressource.

      Pour la priorité, il suffit de réordonner vos priorités dans Autotask PSA : Admin / Service Desk / Priority.
      • Mettre en premier la priorité par défaut par drag & drop (depuis la zone grisée)
      • Une autre option consisterait à créer un workflow pour la mettre à jour automatiquement.
       Pour l'affectation, cela se situe dans  le paramétrage général de l'intégration Autotask dans Datto RMM (Paramètres/Autotask)
      • Il faut mapper les utilisateurs entre les 2 plateformes. C'est utilisé justement pour les créations de tickets depuis le RMM