Impossibilité de se connecter au portail client

À la connexion au portail client le contact reçoit un message d'erreur : "You must enter a valid username to reset your password"

Le message d'erreur ci-dessous peut avoir comme origine :

• Une erreur de saisie de l'adresse email : l'email référencé dans Autotask n'est pas celui que le contact saisit.
• À la duplication de l'adresse email sur plusieurs contacts dans Autotask. En effet, le Username affecté à un contact lors de la procédure d'ouverture du portail doit indiquer une valeur, qui par défaut est l'adresse email du contact. 

Vous pouvez faire la vérification du username du contact en allant dans Autotask, afficher la page du Contact puis onglet Client Portal et l'information inscrite dans User Name