- Base de Connaissances
- Autotask PSA
- Service desk
Gestion des incidents, problème, demandes et change request
Familiers d'ITIL ou pas, vous souhaitez comprendre et mettre en oeuvre des processus de gestion de ticket différenciés
Cette vidéo est faite pour vous.
Vous comprendrez à quoi correspondent les ticket types et les possibilités offertes selon le type. Associer différents incidents à un ticket problème, associer différents incidents à un change request, mettre en place un processus de validation par Change Advisory Board sur vos ticket.