Envoyer des notifications SMS depuis Autotask PSA à des contacts

Je souhaite pouvoir notifier un contact par SMS dans le cadre du cycle de vie d'un ticket ou être notifié pour certains incidents.

Il est possible dans Autotask PSA via la combinaison : Templates de notifications avec un Workflows de faire l'envoi d'un SMS à la place d'un email sur le numéro mobile d'un contact.

Prérequis à la mise en place

• Faire la souscription à un service de SMS (par exemple OVHCloud) avec un mécanisme de type Mail To SMS.
• Créer des templates de notifications
• (Falcultatif) Créer des Form Entry pour notifier encore plus rapidement sur le traitement d'un ticket
• Créer un Workflow de notification sur certaines alertes.

Démonstration de la solution

Vous pouvez consulter la solution suivante pour faire cette configuration pas à pas, nous vous souhaitons un bon alerting sur vos Smartphones !