--- title: Intégration - Connecteur Mail - Création de la redirection Exchange vers alias Autotask description: Dernière étape dans la configuration d'un connecteur email Autotask, nous allons voir dans cette procédure la configuration à faire côté Exchange Online pour rediriger les flux de mail vers le connecteur mail Autotask. --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/création-de-la-redirection-exchange-vers-autotask#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Intégrations](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#int%C3%A9grations) # Intégration - Connecteur Mail - Création de la redirection Exchange vers alias Autotask ## Dernière étape dans la configuration d'un connecteur email Autotask, nous allons voir dans cette procédure la configuration à faire côté Exchange Online pour rediriger les flux de mail vers le connecteur mail Autotask. Il existe plusieurs façons de faire l'opération, nous  en avons retenu deux : - La création d'une Shared Mailbox avec simple transfert (Solution 1) - L'utilisation d'une liste de distribution avec une boite pour la gestion d'un archivage (Solution 2) ### Solution 1 : Méthode SharedMailbox Depuis l'interface de l'Incomming Email Processing dans ***Admin \> Automation \> Email Notifications & Surveys \> Incoming Email Processing***, faire la copie de l'alias de votre boite : ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-39-32-1690-PM.png) Se connecter sur le portail de gestion de Microsoft 365 admin center et dans le volet de gauche sur ***Admin centers \> Exchange*** pour afficher l'**Exchange Admin Center**. Nous allons faire la création de la boite de messagerie sur laquelle vos clients vont vous solliciter. Il est possible que cette boite existe déjà, si c'est le cas vous pouvez sauter cette étape. - Display Name = Nom de la boite - Email Address = Adresse email de la boite (de type xxx@\[Mon MSP\].fr) - Alias = Pas obligatoire. Faire **Create** en bas de l'assistant. ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-44-14-1693-PM.png) Faire la recherche de la boite franchement créer et faire un clic dessus. ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-48-03-7367-PM.png) Sur la boite faire un clic sur **Mailbox** puis dans **Email Forwarding** un clic sur **Manage email forwarding**. Une fenêtre de configuration s'affiche. ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-48-47-0356-PM.png?width=369&height=247&name=image-png-Apr-26-2023-12-48-47-0356-PM.png) Déplacer le bouton radio sur **On** puis dans le champ **Forward to an external email address** définir l'adresse email du connecteur email Autotask. Cocher l'option **Delivrer message to both forwarding address and mailbox** pour recevoir une copie du mail également dans la boite support (logique d'archivage du flux entrant).  **![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-53-38-8264-PM.png)** Faire un clic sur **Save Changes,** une fois la confirmation faire la fermeture du volet ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-12-54-44-2805-PM.png) Dans la configuration par défaut Exchange Online interdit la redirection vers des domaines externes qui ne sont pas préalablement autorisés. Cette protection empêche la fuite de données d'email vers d'autres organisations. En l'absence de cette configuration vos clients risquent de recevoir une erreur de type *550 5.7.520 Access denied, Your organization does not allow external forwarding. Please contact your administrator for further assistance. AS(7550)* Il faut se connecter sur votre console [Microsoft 365 Defender](https://security.microsoft.com/antispam) sur le volet de droite dans ***Policies & Rules \> Threat Policies \> Policies \>*** ***Anti-spam*** Faire un clic sur **+Create Policy** puis **Outbound** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-22-24-5450-AM.png) Donner un nom à votre politique dans le champ **Name** puis **Next** *![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-01-05-47-2092-PM.png)* Dans le champ **Users** faire la recherche de votre **boite Support**, puis faire **Next** *![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-01-07-49-4033-PM.png)* Dans le menu de **Protection Settings**, faire les modifications suivantes puis **Next** 1\. Être alerté sur l'approche de dépassement de la taille de la boite mais sans bloquer les expéditions (en fonction de votre choix à l'étape *Delivrer message to both forwarding address and mailbox)* 2\. Faire l'autorisation pour que la boite support puis faire le transfère des emails reçu vers un domaine externe. ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-26-2023-01-09-56-3287-PM.png) A l'étape de **Review** faire un clic sur **Create** *![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Apr-26-2023-01-12-12-9738-PM.png?width=391&height=456&name=image-png-Apr-26-2023-01-12-12-9738-PM.png)* Le message confirme la création de la politique. Faire un clic sur **Done** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-24-32-0551-AM.png) ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-25-17-8792-AM.png) Note : Des configurations additionnelles peuvent être nécessaires en fonction de votre contexte de messagerie. Merci de vous referez auprès de votre équipe de gestion du système de messagerie. #### Test de la configuration de la SharedMailbox La procédure de test va être de me placer comme un client du MSP et de faire un email sur la boite support de mon MSP (support@mon\_super\_msp.com). Le plan de test est concluant si : - Il n'y a pas de retour à l'utilisateur d'un problème de relayage de l'email ; - Que le mail est présent dans la boite support (si j'ai activé l'option d'archivage) ; - Que le mail est bien délivré à l'alias du connecteur mail Autotask et le ticket est créé ; - Si cela a été configuré, que le connecteur mail Autotask envoie bien le template de prise en compte du ticket. Félicitation, vous venez de mettre en place le lien entre votre boite support et le connecteur mail Autotask. ### **Solution 2 : Méthode Liste de distribution** Depuis l'interface de l'Incomming Email Processing dans ***Admin \> Automation \> Email Notifications & Surveys \> Incoming Email Processing***, faire la copie de l'alias de votre boite : ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-51-53-9435-AM.png) Se connecter sur le portail de gestion de Microsoft 365 admin center et dans le volet de gauche sur ***Admin centers \> Exchange*** pour afficher l'**Exchange Admin Center**. Nous allons faire la création dans un premier temps d'un contact qui va correspondre à l'adresse email de l'alias Autotask. Se rendre dans ***Recipients \> Contacts \> Add a mail contact*** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-50-39-5048-AM.png) Remplir les champs, puis faire ***Next*** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-52-49-6533-AM.png) Remplir les informations optionnelles si besoin et faire ***Next*** Sur l'écran de Review faire un clic sur***Create*** puis ***Done*** pour fermer l'assistant ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-54-41-4150-AM.png) Nous allons faire la création ensuite de notre boite email pour l'archivage, afin que l'ensemble des demandes clients soient enregistrées dans une boite mail en cas de besoin. Depuis l'**Exchange Admin Center**, dans le menu ***Recipients \> Mailboxes \>*** **+** ***Add a shared mailbox*** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-07-58-16-6619-AM.png) Définir les informations de création de la boite pour l'archivage. - Display Name = Nom de la boite - Email Address = Nom de la boite mail archive (de type archive\_xxx@mon\_msp\].fr) - Alias = Pas obligatoire. ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-02-49-24-5243-PM.png) Faire ***Create*** en bas de l'assistant. Nous allons faire la création de la Liste de Distribution. Toujours depuis l'**Exchange Admin Center**, aller sur ***Recipients \> Groups \> Distribution list*** puis faire ***Add a group*** : ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-03-07-59-7702-PM.png) Choisir les options suivantes : Choose a group type = **Distribution** Set up the basics définir le **Name / Description** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-03-09-32-8274-PM.png) Assign Owners = Définir un administrateur de la liste de distribution Add members **=** Faire l'ajout du **Contact connecteur** mail Autotask et la **boite archivage** avec le **+Add Members** ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-03-12-49-0383-PM.png) Définir l'adresse email de votre boite support dans ***Group email address*** et cocher la case ***Allow people outside of my organization to send email*** pour autoriser des personnes en dehors de l'organisation de faire usage de cette liste de distribution ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Apr-27-2023-03-16-22-5039-PM.png) Faire un clic sur ***Create Group*** puis un clic sur ***Close*** #### Test de la configuration de la liste de distribution La procédure de test va être de me placer comme un client du MSP et de faire un email sur la boite support de mon MSP (support@mon\_super\_msp.com). Le plan de test est concluant si : - Il n'y a pas de retour à l'utilisateur d'un problème de relayage de l'email ; - Que le mail est présent dans la boite qui sert d'archivage du flux entrant ; - Que le mail est bien délivré à l'alias du connecteur mail Autotask et le ticket est créé ; - Si cela a été configuré, que le connecteur mail Autotask envoie bien le template de prise en compte du ticket. Félicitation, vous venez de mettre en place le lien entre votre boite support et le connecteur mail Autotask. - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate) - 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