--- title: Connecteur Mail - Erreur dans la délivrance des e-mails - MailInBlack description: Des partenaires peuvent rencontrer un problème de délivrance d'e-mail dans Autotask avec la solution anti-spam MailInBlack --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/connecteur-mail-erreur-dans-la-délivrance-des-emails-mailinblack#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Configuration globale](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#configuration-globale) # Connecteur Mail - Erreur dans la délivrance des e-mails - MailInBlack ## Des partenaires peuvent rencontrer un problème de délivrance d'e-mail dans Autotask avec la solution anti-spam MailInBlack Cet article de connaissance s'applique si les conditions suivantes sont réunies : - Vous utilisez la solution Autotask et le connecteur mail ; - Vous utilisez la solution MailInBlack ; - Vous avez configuré votre SPF de façon strict (-all) ; - Vous utilisez la solution de message Microsoft 365 Exchange Online. ### Message d'erreur Lors de la création d'un ticket par le connecteur mail vous recevez des messages de type "***Non remis***" avec une erreur ***Status Code : 550 5.7.1*** Au moment de la configuration du connecteur mail d'Autotask, vous devez faire la déclaration d'Autotask dans les include de votre SPF. La configuration du SPF peut se configurer de deux façons : - ***Permissif*** ave l'utilisation du ***tilde ~*** - ***Stricte*** (uniquement les serveurs de messageries explicitement autorisés) avec l'utilisation du ***trait d'union -*** L'erreur n'est pas due à une configuration d'Autotask mais à une absence dans la configuration côté Exchange Online. ### Résolution D'après une réponse du support MailInBlack : *Après vérification, nous avons en effet constaté que le problème d'envoi était dû à certaines adresses IPs non reconnues par la plateforme mibc-fr-08 comme des IPs appartenant à Microsoft (via la fonction dédiée "**Protect OUT depuis les IPs Office 365**").* *En effet, nous récupérons les adresses IPs pour l'authentification en fonction de paramètres liés à Microsoft. Certains éléments n'étant pas à jour de leur côté (par omission ou volontairement), les adresses IPs ne pouvaient donc pas être reconnues à notre niveau.* *Il peut s'agir d'un problème temporaire qui serait résolu lorsqu'ils mettront à jour les informations. De notre côté, une documentation Office semble indiquer que la plage IP non remontée automatiquement est la plage IP suivante : 40.95.0.0/16* *Voici la documentation depuis laquelle récupéré l'information ci-dessus : [https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/outbound-spam-high-risk-delivery-pool-about?view=o365-worldwide](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/outbound-spam-high-risk-delivery-pool-about?view=o365-worldwide)* *Vous pouvez l'ajouter directement depuis votre interface **Mailinblack Protect \> Onglet Paramètres/Paramètres Généraux \> Option Protect OUT \> Ajouter une autorisation***      - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - 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