Comment mettre en œuvre un dispatch des tickets automatique ?

Il est basé sur l'association de Queue aux notions de type et/ou sous-type d'un ticket

Vous devez réaliser le paramétrage dans le menu Autoask > Admin > Features & Settings >  Service Desk (Tickets) > Issue & Sub-Issue Types

Soit de façon global pour l'ensemble des tickets ayant ce Issue Type (1) ou alors de façon plus granulaire sur une combinaison Issue Type + Sub-Issue Type (2)

Il vous faut ensuite configurer un workflow vous permettant d'affecter automatiquement le queue associée à vos issue-type et/ou sub-issue type si vous paramétrer ce 2ème niveau.

Le workflow se présente comme suit, sur évènement de création de ticket

Vous pouvez éventuellement positionner des conditions de déclenchement du workflow pour filtrer sur certains type de ticket. Dans l'exemple ci-dessous nous n'en avons pas mis volontairement.

Il vous faut ensuite configurer dans la section Update, le paramétrage de la queue du ticket comme suit :

Avec ce paramétrage, nul besoin de créer un workflow pour chaque cas de figure. Ce paramétrage est générique