--- title: Comment mettre en œuvre un dispatch des tickets automatique ? description: Il est basé sur l'association de Queue aux notions de type et/ou sous-type d'un ticket --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/comment-mettre-en-œuvre-un-dispatch-des-tickets-automatique#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Service desk](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#service-desk) # Comment mettre en œuvre un dispatch des tickets automatique ? ## Il est basé sur l'association de Queue aux notions de type et/ou sous-type d'un ticket Vous devez réaliser le paramétrage dans le menu ***Autoask \> Admin \> Features & Settings \>  Service Desk (Tickets) \> Issue & Sub-Issue Types*** Soit de façon global pour l'ensemble des tickets ayant ce ***Issue Type (1)*** ou alors de façon plus granulaire sur une ***combinaison Issue Type + Sub-Issue Type (2)*** ![](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-02-2023-04-36-44-0720-PM.png?width=534&height=340&name=image-png-Nov-02-2023-04-36-44-0720-PM.png)Il vous faut ensuite configurer un workflow vous permettant d'affecter automatiquement le queue associée à vos issue-type et/ou sub-issue type si vous paramétrer ce 2ème niveau. Le workflow se présente comme suit, sur évènement de création de ticket ![Workflow 1](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/Workflow%201.png?width=688&name=Workflow%201.png) Vous pouvez éventuellement positionner des conditions de déclenchement du workflow pour filtrer sur certains type de ticket. Dans l'exemple ci-dessous nous n'en avons pas mis volontairement. Il vous faut ensuite configurer dans la section Update, le paramétrage de la queue du ticket comme suit : ![Workflow 2](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/Workflow%202.png?width=688&name=Workflow%202.png) Avec ce paramétrage, nul besoin de créer un workflow pour chaque cas de figure. Ce paramétrage est générique - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et astuces](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Agent AutoElevate](https://kb.bemsp.fr/autoelevate?hsLang=fr#agent-autoelevate) - [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#main-content) - 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