Comment faire une demande de réinitialisation du MFA pour une solution Kaseya ?

La connexion à une des solutions Kaseya (KaseyaOne, Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, etc.) nécessite un nom d'utilisateur, un mot de passe ainsi qu'un MFA (Multi-Factor Authentication).

En cas de perte du MFA, il n'y a pas de possibilité de se connecter sur la solution : il faut donc faire une réinitialisation de ce dernier.

La réinitialisation de la MFA nécessite d'avoir un compte avec des droits administrateur au sein de la solution pour laquelle l'action est nécessaire. De ce fait, selon le cas dans lequel vous êtes, merci de suivre les indications afin de procéder à cette réinitialisation.

Cas n°1 - Je ne suis pas administrateur sur la solution

Si vous n'êtes pas administrateur au sein de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA. Vous devez alors faire cette demande d'action auprès d'un de vos administrateurs de votre solution.

Cas n°2 - Je suis un des administrateurs sur la solution

Si vous êtes un des administrateurs de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA et que c'est pour votre propre compte. Vous devez alors faire cette demande d'action auprès d'un autre administrateur.

Cas n°3 - Je suis le seul administrateur sur la solution

Si vous êtes le seul administrateur de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA et qu'il n'y a pas d'autre compte administrateur dans la solution. Vous devez alors faire cette demande auprès du support Kaseya directement.

Nous vous invitons à faire la consultation de cet article de notre base de connaissances, par conséquent.

Si notre assistance est nécessaire dans la demande faite auprès de l'éditeur, n'hésitez pas à ouvrir une demande auprès de notre support.