Cet article vous indique les étapes à suivre pour faire une demande de réinitialisation d'un MFA de votre compte au sein d'une solution Kaseya.
La connexion à une des solutions Kaseya (KaseyaOne, Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, etc.) nécessite un nom d'utilisateur, un mot de passe ainsi qu'un MFA (Multi-Factor Authentication).
En cas de perte du MFA, il n'y a pas de possibilité de se connecter sur la solution : il faut donc faire une réinitialisation de ce dernier.
La réinitialisation de la MFA nécessite d'avoir un compte avec des droits administrateur au sein de la solution pour laquelle l'action est nécessaire. De ce fait, selon le cas dans lequel vous êtes, merci de suivre les indications afin de procéder à cette réinitialisation.
Cas n°1 - Je ne suis pas administrateur sur la solution
Si vous n'êtes pas administrateur au sein de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA. Vous devez alors faire cette demande d'action auprès d'un de vos administrateurs de votre solution.
Cas n°2 - Je suis un des administrateurs sur la solution
Si vous êtes un des administrateurs de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA et que c'est pour votre propre compte. Vous devez alors faire cette demande d'action auprès d'un autre administrateur.
Pour connaître les étapes de réinitialisation d'un MFA dans une des solutions Kaseya, n'hésitez pas à consulter la documentation de cette dernière avec le mot clef "MFA" en recherche. Vous pouvez également contacter notre assistance technique pour un accompagnement.
Cas n°3 - Je suis le seul administrateur sur la solution
Si vous êtes le seul administrateur de la solution Kaseya pour laquelle vous devez faire la réinitialisation du MFA et qu'il n'y a pas d'autre compte administrateur dans la solution. Vous devez alors faire cette demande auprès de notre support technique directement (support[at]bemsp.fr).
Nous vous mettons à disposition un modèle de demande :
Objet : Demande de réinitialisation de MFA pour <NOM_SOLUTION>
Bonjour,
Je suis de la société : <NOM_DE_SOCIETE>
Je suis le seul compte administrateur sur <NOM_SOLUTION> et je n'accède plus à mon compte, car j'ai perdu mon MFA.
L'adresse e-mail pour le compte administrateur est la suivante : <adresse_e-mail>
Pouvez-vous faire la demande de réinitialisation auprès de Kaseya, s'il vous plait ?
Merci par avance de votre action.