--- title: Absence d'identification du contact d'un ticket créé depuis l'agent RMM description: Un ticket Autotask créé par l'agent RMM arrive sans identification de l'utilisateur, malgré une configuration correcte de l'Asset dans Autotask. --- [Passer au contenu](https://kb.bemsp.fr/absence-didentification-du-contact-dun-ticket-créée-depuis-lagent-rmm#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![BeMSP\_Couleurs.png\]](https://kb.bemsp.fr/hs-fs/hubfs/BeMSP_Couleurs.png?height=40&name=BeMSP_Couleurs.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Ouvrir un ticket](https://kb.bemsp.fr/kb-tickets/new) - [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) [Visiter bemsp.fr](https://www.bemsp.fr/) Bienvenue, on vous aide ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de Connaissances](https://kb.bemsp.fr/?hsLang=fr) 2. [Autotask PSA](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr) 3. [Intégrations](https://kb.bemsp.fr/autotask-psa?hsLang=fr#int%C3%A9grations) # Absence d'identification du contact d'un ticket créé depuis l'agent RMM ## Un ticket Autotask créé par l'agent RMM arrive sans identification de l'utilisateur, malgré une configuration correcte de l'Asset dans Autotask. L'identification du contact sur un ticket créé par l'agent RMM dans Autotask ne dépend pas de l'affectation d'un contact à la machine. En effet, une machine peut être déclarée pour avoir un utilisateur principal, mais être utilisée à un instant T par une autre personne. C'est d'autant plus vrai pour des postes dits "en libre-service". En l'absence de saisie d'informations d'identification de l'utilisateur dans le processus de création du ticket, alors le ticket est créé sur la bonne compagnie, mais avec aucun contact n'est identifié. L'association entre l'utilisateur et l'Asset sur le ticket se base sur l'adresse mail de l'utilisateur. Il est donc primordial si vous souhaitez avoir une remontée du contact dans le ticket de rendre ce champ obligatoire. Se connecter sur votre instance DATTO RMM puis dans le menu de gauche dans **Setup \> Branding.** Dans le menu central, se rendre jusqu'à la section ***Support Request*** puis dans les ***Support Field Options*** et rendre le champ "***Your Email***" obligatoire "***Mandatory***". ![](https://kb.bemsp.fr/hubfs/image-png-Dec-31-2021-03-11-37-53-PM.png) Faire "***Save***" pour prendre en compte la modification. - [BeMSP](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#main-content) - [Informations](https://kb.bemsp.fr/bemsp?hsLang=fr#informations) - [Les éditeurs](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#main-content) - [Conseils et Astuces](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#conseils-et-astuces) - [Accès support](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#acc%C3%A8s-support) - [Informations diverses](https://kb.bemsp.fr/les-%C3%A9diteurs?hsLang=fr#informations-diverses) - [MSP Factory](https://kb.bemsp.fr/msp-factory?hsLang=fr) - [Acronis](https://kb.bemsp.fr/acronis?hsLang=fr#main-content) - 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